Oggetto: Richiesta urgente di chiarimenti su prelievo capitale e trattenuta guadagni

Alla cortese attenzione del Dipartimento Compliance di Ten Trade,

Scrivo la presente per esprimere il mio forte disappunto in merito a quanto accaduto in occasione del recente prelievo dal mio conto Ten Trade.

Ho effettuato il ritiro del capitale seguendo le indicazioni ricevute dalla vostra piattaforma, ma con grande sorpresa ho constatato che tutti i guadagni accumulati sono stati rimossi, senza alcuna comunicazione preventiva né spiegazione documentata.

 A seguito di una mia precedente email al vostro supporto, ho ricevuto una risposta generica e priva di prove concrete o motivazioni valide.

Inoltre, nel processo di ritiro, ho riscontrato un'ulteriore trattenuta del 5% sul capitale, anch'essa ingiustificata e non indicata in modo trasparente nei termini e condizioni. Chiedo quindi formalmente una revisione urgente della mia posizione, con l’invio di un rendiconto dettagliato e ufficiale relativo:

Ai motivi della cancellazione dei profitti

Alla giustificazione legale e contrattuale della trattenuta del 5%

Preciso che finora non ho intrapreso alcuna azione pubblica o legale per rispetto della vostra reputazione, nella speranza di una risoluzione equa e tempestiva. Tuttavia, in assenza di un chiarimento ufficiale entro 7 giorni dalla presente, mi riservo il diritto di segnalare pubblicamente quanto accaduto sulle principali piattaforme di recensione e tutela dei consumatori, tra cui:

Trustpilot

wikiFx

Reddit 

Forum e gruppi Facebook/Telegram dedicati al trading

Google Reviews

Segnalazione alla banca tramite cui sono stati effettuati i versamenti

Resto fiducioso in un vostro intervento rapido ed efficace, per evitare escalation che nessuna delle due parti auspica.

Distinti saluti,

[Tuo Nome e Cognome]

[Email associata al conto Ten Trade]

[Numero cliente o ID conto, se disponibile]

Da mandare a compliance@tentrade.com